9月27日，徐女士的女兒在天貓商城花379元買了一個電熱鍋，收到貨后打開發現電熱鍋鍋把手掉了一塊，為了測試電熱鍋是否好用，徐女士在鍋里倒了一碗水，水燒開了之后，將水倒出來的時候徐女士聽到鍋底座下面有嘩啦嘩啦的聲音，像掉了顆螺絲發出的聲音一樣，緊接著，徐女士和丈夫又聞到了一股東西燒焦的味道，就趕快切斷了電源。
徐女士馬上聯系了天貓商家客服人員，要求店鋪退換貨，但客服給出的答復是店長不在，請耐心等待。10月2日，徐女士再次撥打客服人員電話，接電話的是一名男士，他告訴徐女士造成這種現象的原因是快遞員裝卸操作不當造成的，跟他們沒有任何關系。徐女士反駁說，收到貨時包裝箱沒有任何破損，表面非常完整，絕對不可能是快遞員造成的。但客服人員的回答是，不能換，只能修。
徐女士又向天貓商城客服提出投訴，客服人員給出的答復是，需要徐女士出具相關證據，證明電熱鍋收貨時就是壞的，否則不能給予退換貨。徐女士說，自己收到貨半個小時后就發現了問題，并拍了照片發給了客服，這還不算證據么？客服人員告訴徐女士，天貓商城確實有“七天內無理由退換貨”這項規定，但是必須以不得影響商家的二次銷售為前提，所以不能退換貨，只能將電熱鍋快遞回來，他們會進行維修。 因為這可能是和廠家生產時的失誤有關，像這種廚房電器一旦使用了都是無法退換貨的。
隨后，徐女士在實體店找到了同樣牌子一模一樣的電熱鍋，她發現實體店的電熱鍋比自己在網上購買的質量要好很多，就感覺自己買的有可能不是正品。
永泰電器解析以上問題
一：電熱鍋在在初次使用時有噼里啪啦的很小的響聲屬正常情況，這是因為熱漲冷縮造成。（如遇不敢確定的是否正常的問題最好是找經銷商檢測處理）
二：電熱鍋初次使用時會存在輕微的冒煙或有些味道，也屬正常，這是因為初次使用時加熱后內部零部件油脂的蒸發造成。（如遇不敢確定的是否正常的問題最好是找經銷商檢測處理）
三：網購產品是比較方便的，但電器之類存在售后問題的產品盡量不要網購，網購后產品出了質量問題維修售后會是很大的問題。實體店購買的電熱鍋等電器產品出了質量問題需要售后，您可以直接找經銷商更換或維修處理。
四：網購產品無法保證產品是否正品，是否證件齊全，購買到非正品無法投訴，工商很難予以受理。實體店鋪購買產品可保證正品并且可保證質量，如購買到非正品或假冒產品，可投訴至工商部門介入處理。
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